为切实维护消费者合法权益，进一步优化辖区营商环境，在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，彭浦市场所开展了一系列形式新颖、内容务实的宣传服务活动，以实际行动彰显市场监管部门护航消费安全的坚定决心。
摆摊设点，零距离传递维权声音
在社区、商圈的消费维权联络点，彭浦市场所设立了“3·15便民服务站”。执法人员通过维权知识问答、发放宣传手册、深挖常见消费陷阱等形式，向过往市民“面对面”宣讲放心消费小技巧。针对老年群体容易遭遇的保健品诈骗、低价旅游陷阱等问题，工作人员进行了耐心细致的“一对一”劝导与科普，有效提升了消费者的自我保护意识和风险防范能力，真正打通了消费维权服务的“最后一公里”。
即时调解，高效化解热点痛点
为将矛盾纠纷解决在源头，彭浦市场所将办公桌搬到了辖区大型商业综合体现场。针对当下消费者反映强烈的预付卡退费难、售后服务推诿等热点问题，监管干部联合商场管理方、品牌商户代表开展“现场办公”。对于事实清楚、争议不大的消费纠纷，坚持“即来即调、速调速解”，通过现场释法说理，促使多起消费争议达成和解，避免了消费者“多头跑、维权难”，用实际行动诠释了“高效便民”的服务宗旨。
专人值守，全程护航消费安全
为进一步强化应急响应机制，彭浦所安排专人值守，确保咨询求助有回音。这不仅是对“接诉即办”承诺的再次践行，更是构建全天候消费者权益保护网的关键一环。 值守人员坚持“首问负责、全程跟踪”，针对复杂疑难案件建立台账，确保件件有着落、事事有回音，让消费者切实感受到“监管就在身边”。
消费维权无小事，一枝一叶总关情。此次“3·15”系列活动，既是彭浦市场所对“提升消费品质”的生动实践，也是对辖区广大消费者的一次庄严承诺。下一步，彭浦市场所将继续保持高压态势，坚持“零容忍”态度打击侵害消费者权益的违法行为，让每一位消费者都能在安全、公平、诚信的市场环境中畅享消费乐趣，为辖区经济高质量发展注入强劲动力。
（资料、图片：彭浦市场监管所）
上观号作者：上海静安
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